În marketingul digital, termenul „audiență lookalike” (sau „lookalike audience”) se referă la un grup de persoane creat de platforme precum Facebook, Google Ads sau alte instrumente de publicitate online, care sunt similare (sau „seamănă”) cu o audiență existentă. Scopul este de a ajunge la noi utilizatori care au caracteristici și comportamente similare cu cei care deja interacționează cu afacerea ta.
Cum funcționează o audiență lookalike:
- Audiența de bază (sursă):
- Se pornește de la o audiență existentă, numită și „audiență sursă”. Aceasta poate fi formată din:
- Clienți actuali (lista de emailuri sau numere de telefon);
- Vizitatori ai site-ului web (dacă ai un pixel de urmărire, cum este Facebook Pixel);
- Persoane care au interacționat cu pagina de social media sau cu reclamele tale.
- Se pornește de la o audiență existentă, numită și „audiență sursă”. Aceasta poate fi formată din:
- Analiza caracteristicilor:
- Platforma analizează caracteristicile comune ale persoanelor din audiența sursă, cum ar fi:
- Vârsta;
- Genul;
- Locația geografică;
- Interesele;
- Comportamentele online.
- Platforma analizează caracteristicile comune ale persoanelor din audiența sursă, cum ar fi:
- Crearea audienței lookalike:
- Pe baza acestor caracteristici, platforma creează o audiență nouă formată din persoane care nu fac parte din audiența sursă, dar care au caracteristici similare.
Avantajele utilizării audiențelor lookalike:
- Extinderea reach-ului: Ajută la identificarea unor clienți potențiali noi care sunt mai predispuși să fie interesați de produsele sau serviciile tale.
- Public țintă relevant: Crește șansele ca reclamele să fie eficiente, deoarece targetează persoane similare cu clienții tăi existenți.
- Reducerea costurilor: Campaniile pot avea un cost mai mic pe conversie, deoarece targetezi persoane mai relevante.
Exemple de utilizare:
- Dacă ai o bază de date de clienți fideli care au cumpărat produse de pe site-ul tău, poți crea o audiență lookalike pentru a găsi persoane similare acestora.
- Dacă folosești Facebook Ads, poți folosi Facebook Pixel pentru a crea o audiență lookalike bazată pe vizitatorii site-ului tău care au finalizat o achiziție.
Pe scurt, o audiență lookalike este un instrument foarte util pentru a găsi și a targeta clienți noi, care au un profil asemănător cu cei existenți, maximizând astfel impactul campaniilor tale de marketing.
Cele mai bune practici pentru crearea de audiențe lookalike
Audiențele lookalike sunt un instrument extrem de valoros pentru extinderea bazinului de utilizatori, păstrând relevanța și probabilitatea de conversie. Iată cele mai bune practici pentru a le crea eficient:
1. Alege surse de date de înaltă calitate
- Focus pe clienții cei mai valoroși: Creează audiențe lookalike bazate pe segmente de utilizatori care au conversii semnificative, cum ar fi cei care au făcut achiziții multiple, au cheltuit mai mult (CLV ridicat) sau au interacționat frecvent cu brandul.
- Prioritizează evenimentele relevante: Utilizează datele din evenimente precum achiziții finale, adăugări în coș sau înregistrări, în loc să te bazezi pe interacțiuni superficiale (ex.: vizite pe pagini).
- Mărimea sursei: O bază de date de 1.000-5.000 de utilizatori este ideală pentru o combinație optimă între precizie și scalabilitate.
2. Ajustează dimensiunea audienței lookalike
- Începe cu o dimensiune mică: Creează o audiență lookalike de 1% (cea mai apropiată de sursă) pentru a obține o targetare mai precisă. După testare, poți scala la 2-5% pentru o acoperire mai mare.
- Testează dimensiuni variate: Dimensiunile mai mari ajută la extinderea audienței, dar pot reduce similitudinea cu sursa originală.
3. Segmentează audiențele sursă
- Creează segmente specifice: În loc să folosești o listă generală, segmentează utilizatorii pe categorii precum comportament, locație, produs achiziționat sau etapa din funnel (prospectare, retenție).
- Exemplu: Creează audiențe separate pentru clienții care cumpără produse premium și pentru cei care cumpără produse cu discount.
4. Utilizează first-party data
- Colectează date direct de la utilizatori: Folosește date din CRM, listele de email marketing, aplicații proprii sau alte surse unde utilizatorii au oferit consimțământ explicit.
- Actualizează în mod constant: Asigură-te că listele folosite ca sursă sunt actualizate și reflectă comportamente recente.
5. Testează mai multe surse de audiență
- Experimentează cu diferite grupuri: Creează audiențe lookalike bazate pe utilizatori care au finalizat achiziții, dar și pe cei care au adăugat produse în coș, s-au înscris la newsletter sau au descărcat o aplicație.
- Compară performanța: Monitorizează care sursă generează cel mai mare ROAS și ajustează campaniile în funcție de rezultate.
6. Exclude audiențele existente
- Evită suprapunerea: Exclude audiențele precum utilizatorii existenți sau cei care au fost deja targetați pentru a preveni redundanța și a optimiza costurile.
- Exemplu: Exclude utilizatorii care au finalizat o achiziție recentă atunci când vizezi audiențe lookalike pentru prospectare.
7. Integrează cu alte strategii de targetare
- Combină lookalike cu interese și comportamente: Adaugă un strat suplimentar de targetare pe baza intereselor, locației sau comportamentului pentru a crește relevanța campaniei.
- Retargetare inteligentă: Utilizează audiențe lookalike pentru a atrage noi utilizatori, iar apoi creează campanii de retargetare pentru cei care au interacționat cu brandul.
8. Testează continuu performanța
- A/B testing: Creează mai multe lookalike-uri bazate pe surse diferite și testează care performează mai bine.
- Monitorizează KPIs: Urmărește metrice precum CPA (cost per acquisition), CTR (click-through rate) și ROAS (return on ad spend) pentru a optimiza audiențele.
9. Optimizează locația
- Targetare geografică: Creează audiențe lookalike pentru regiuni sau țări specifice, mai ales dacă sursa ta inițială este internațională.
- Exemplu: Dacă ai clienți din mai multe țări, creează audiențe separate pentru fiecare piață, pentru o mai bună relevanță.
10. Integrează feedback-ul din campanii
- Analizează performanța lookalike-urilor: Identifică ce segmente aduc cele mai bune rezultate și ajustează sursele de date în funcție de performanță.
- Optimizează în funcție de funnel: Dacă o audiență lookalike performează bine la nivel de awareness, creează o nouă audiență pentru etapele de consideration sau conversion.
Ce trebuie sa urmaresti la crearea unei audiente lookalike:
- Sursa de date (seed audience):
- Folosește liste cu minimum 1000 de clienți valoroși
- Selectează clienții cu achiziții repetate
- Include convertiți din ultimele 3-6 luni
- Exclude clienții nemulțumiți sau retururile
- Dimensiunea audienței:
- Începe cu 1% pentru similaritate maximă
- Testează treptat audiențe mai mari (2-5%)
- Compară performanța între diferite dimensiuni
- Criterii de selecție:
- Valoarea comenzii
- Frecvența achizițiilor
- Engagement cu brandul
- Timp petrecut pe site
- Optimizare:
- Actualizează periodic listele sursă
- Exclude audiențele care nu performează
- Testează diferite segmente de clienți ca sursă
- Monitorizează costul per achiziție
Prin aplicarea acestor practici, poți maximiza eficiența audiențelor lookalike și poți extinde reach-ul campaniilor tale, păstrând relevanța și calitatea rezultatelor.
Succes !